日前（10月28日），由国家卫生健康委医政医管局、人民网共同主办的“2018中国医院院长论坛”举行。本次论坛的主题是“改善医疗服务——我们在行动、我们共分享”。

国家行政学院原副院长、博士生导师周文彰，人民网党委书记、总裁叶蓁蓁，国家卫健委医政医管局副局长焦雅辉，中国人民大学医改研究中心主任王虎峰等嘉宾，以及来自全国各地医院的200余位院长代表，围绕“新时期的医改新任务”、“加强公立医院党建工作”、“互联网助力改善医疗服务”等话题展开专题交流，共同探讨和展望改善医疗服务工作的现状与未来。

天津医科大学第二医院作为全国28家医院之一，荣获“2018年度群众满意的医疗机构”称号！

2018中国医院院长论坛”现场

天津医大二院荣获全国“2018年度群众满意的医疗机构”称号

党委副书记林萍代表医院领奖（右六）

天津医大二院殊荣

 十九大报告提出“实施健康中国战略”、“为人民群众提供全方位全周期健康服务”等重要内容。天津医科大学第二医院作为集医疗、教学、科研为一体的三家甲等大学医院，紧扣“医药卫生体制改革”和“医疗健康信息便民惠民”两大主线，努力提升服务质量和管理水平。医院将群众的满意度和获得感作为工作的出发点和落脚点，在充分满足群众就医需求的同时，多举措并举积极有效措施解决医院管理、医疗服务等方面存在的突出问题，极大地方便了患者就医，提升了患者就医体验。

01

智慧医疗，让患者就医更便捷

一直以来去医院看病就诊，最让人头疼的就是挂号、缴费排长队，既消耗时间还会影响到能否及时诊疗。

针对患者反映突出的问题，医院结合自身特点，通过“互联网+”新技术，开展智慧医疗，先后完成两期智慧门诊建设，投放智能自助服务机67台，配备导诊服务人员12人，大力推进预约诊疗，患者可根据自身情况，选择手机APP、电话、自助机、网站、诊桌预约等五种预约方式之一进行预约，实现分时段就诊，减少患者等候时间，高峰期患者等候时间由80分钟降至30分钟。同时，患者可通过“智慧医疗自助机”进行挂号、检查、药品等费用的清缴，自助机支持银行卡、支付宝、微信三种支付方式。

当患者看完病，拿着就诊卡在自助机上一刷，缴费清单就全部显示在界面上，随后就可缴费，大大减少了患者排队时间。采取人工电话预约，率先实现工伤尘肺患者全预约就诊，解决患者半夜排队等号的困难，患者就医感受明显提高。

PACS系统、LIS系统投入使用，标志着我院信息化建设走向新的台阶，可大大缩短患者等待检查结果的时间，医生工作站可以通过系统的无缝对接，直接获取患者检验、检查结果，缩短了患者就医时间。

02

优化布局，改善患者就医环境

为了满足患者就医需求和医院自身发展需求，医院优化诊疗布局，将妇科、产科、内分泌科诊区独立，扩大诊区面积；整合神经内科、神经外科形成神经病学诊区；整合外科系统换药室，由原来分散式换药整合成统一换药；增设新生儿科专家门诊，改善原来到新生儿科病房就诊模式；增设特需专家门诊，满足不同层次患者需求；增设候诊椅，将等候区与候诊区分离，实现等候、候诊、就诊分步进行，保证了患者就诊私密性，确保良好诊疗秩序。通过一系列的优化和整改，医院在整体面貌上有所改观，群众得到了切实的利益，满意度大幅度上升。

03

创新管理，提升患者就医感受

医院以病人为中心，创新管理模式，着力提升患者就医体验。成立“综合接待中心”，让患者只跑一趟腿，解决问题只进一个门，定期对发现问题进行整改、落实，努力构建和谐医患关系。建立门诊服务中心，打造门诊一站式服务。

推广多学科诊疗模式，针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务；进一步加强学科建设，提升学科综合实力，建立单病种多学科病例讨论制度，为住院患者提供多学科诊疗服务；以危急重症为重点，优化急诊急救服务，推动国家级高级卒中中心建设，发挥胸痛中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心作用，创建房颤中心；以日间服务为切入点，推进日间病房建设，完善制度和流程，扩大病种范围，增加日间手术占比，提高医疗服务效率；开展临床路径管理工作，至2018年7月共29个专业112个病种开展了临床路径管理，入组率为73.94%，入组完成率为87.89%；加大处方审核力度，拓展药学服务新领域，提供个性化的合理用药指导。完善运行合作机制建设，多学科探索建立医联体，截止目前医院共建立医联体40个，确保为患者提供连续医疗服务。

04

优质护理，让患者就医更舒心

继续深化优质护理工作，护士运用专业知识和技能为患者提供医学照顾、病情观察、健康指导、慢病管理、康复促进、心理护理等服务，体现人文关怀。优化全院PICC和神经外科换药室流程。配合医联体工作的开展，与区域化注册实施为契机，探讨科室院外延续护理，为慢性病患者提供专业的居家服务。

05

廉洁行医，让患者就医更放心

近年来，医院围绕治理医药购销领域商业贿赂、严厉整肃行风，多举措深化专项工作，坚决遏制“红包”“回扣”等行业不正之风。切实把行风工作和医疗业务工作同部署、同落实、同检查、同考核，做到责任层层传递。建立和完善医德考评制度，不断加大对行业作风自查自纠与整改力度，组织社会监督员进行第三方问卷，多维度构建内部监控机制。围绕权力管理、医疗服务、诚信管理、患者满意度管理等防控重点，开展科室廉洁风险自查工作，将行风整肃专项行动向纵深推进。开展医德医风先进科室和个人的评选工作，选树先进典型。不断改进医患沟通机制，共同营造风清气正的医疗环境。

展望未来，医院将秉承“正念同心 精益求精”的核心价值观，从点滴细节入手，持续改善患者就医体验，打造既有精湛医术又具有人文内涵，服务暖心的百姓医院。